作为呼叫中心坐席人，我们应该如何认识自己

作为呼叫中心企业://免费.hollycrm.信息的话务人员，从开始从事这份工作至今有太多的感触。我们每一天接触不同的人，与他们建立沟通，帮助他们解决问题。从最初入职时的懵懂、忐忑，到现在的平稳、自信。这是很长的一段过程，我先仍然能够记得刚进入这个行业时的想法，当时刚毕业没有什么太多的理想，对找工作的方向十分迷茫。进入这个职业也是抱着试试的态度，想着先做着看看，不过却没有当成自己会一直做下去的职业。毕竟年少轻狂，对坐席的理解也不过是接线员，认为没有任何能力可言。经过入职学习，到正式上岗使用呼叫中心系统也是信息百倍，不过现实却让自己备受打击，客户的不断拒绝，客户的情绪宣泄。。。等等问题开始出现。不仅如此每天重复单调的工作渐渐让人搞到乏味。当时的想法就完全被颠覆了，坐席的工作并不简单，想做好需要付出不断的努力和汗水。因此开始每天督促自己去学着掌握技巧，去学习别人的优点，然后不断的提升自我。渐渐的，面对客户的任何情绪都能够保持平和的态度，不再因为一次客户辱骂和拒绝为伤心。变得坚不可摧，自己的沟通能力也得到提升，每天面对不同的人，解决各种客户问题，变得越来越的心应手。

这样让我明白了一个道理，作为一个呼叫中心客户服务人员，首先是要清楚的认识自己，认识这个职业，不要只是一味的把自己当成一个接线员。你是衔接企业与用户的重要桥梁，你的一言一行代表着整个企业的形象。你需要学着爱这份职业，并且爱客户，才能够让你做好这份工作。其次不断的学习，是任何一个职业提升的有效方法，学无止境，但是如何能够把你学到的知识运用在实际工作中，才是真正的进步。并且活学活用，并不是所有的方法都适合你，你需要在实践中不断的总结，找到最适合自己的方式。最后，适当的放松自己，要知道长期的单一的工作，不断的客户问题，以及时不时的客户投诉都很容易造成情绪的压力。压力一旦产生如果我们不去缓解，那么会越来越大，甚至压得你透不过气，影响你的工作态度和效率。因此需要学会享受生活，放松自我。作为一个坐席人员，只有清楚的认知自己，才能够让你在这个岗位走的更远。