呼叫中心是呼叫器么？

呼叫中心是呼叫器么？

大家对呼叫中心企业://免费.hollycrm.信息的理解可能就是呼叫的作用，使用户联系企业的一种方式。因此很多人认为呼叫器便是呼叫系统，那么是这样么？

呼叫器是用户触发某一个物件后，达到呼叫对方的作用，最常见的便是医院里面每一个病床边都有一个小型的供病人使用的按钮，这便是呼叫器。是医院为避免病人紧急情况，直接通过按这个按钮来提醒护士是哪一个病床，并及时做出处理，这就是大家所认为的呼叫器，就简单地实现呼叫功能。而呼叫中心系统则不一样，是通过拨打和接听的方式实现客户服务，用户必须拨打企业联系方式，接通后开始与企业沟通。系统通过电脑来操作，需要有相应的接线人员服务于每一位客户，当然也有不用人工，直接通过语音IVR来实现自主语音互答的方式来服务客户。就比如你拨打企业联系方式后，会有语音提示你，余额查询请按1，业务查询请按2.。。等等信息，然后用户根据提示按键后，会自动获取相应的答案。呼叫系统相对于企业更接近于一种客户服务系统，帮助企业跟高的服务客户。

它的功能不仅仅只是单纯的呼叫，还能够实现转接、录音、报表、弹屏、客户关系管理、知识库、工单流转等功能。让企业能够更明确的掌握坐席人员的工作，及时发现问题。并且帮助提高客户服务效率，让企业更好的管理和维护客户关系，帮助企业树立良好的品牌形象。因此对企业发展有重要意义。而呼叫器只是为了实现简单的呼叫提醒作用，只是一个简单的设备，安装便可使用，无需专门操作，十分简单。所以呼叫器并不是呼叫系统，我经常会遇到一些人咨询呼叫器，呼叫器便是呼叫中心，所以给大家简单介绍一下。

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