呼叫中心系统需要对接的那些数据与方式

呼叫中心系统需要对接的那些数据与方式

呼叫中心系统需要对接的那些数据与方式

随着国内企业信息化建设的深入发展，各类行业应用管理软件如雨后春笋般出现，但是单的某个应用管理软件并不能满足各种客户业务的需要，需要多个应用管理软件相结合，因此，实施呼叫中心系统的过程中需要与其他业务系统对接，进行有效的管理和控制。
呼叫中心系统实施的常见对接数据：
1. 客户信息
包含客户信息、客户联系人信息。常用于来电弹屏、客户关怀。是提升客户满意度、提高客户粘性、进行多次营销的关键。这些数据往往来自ERP、CRM系统、售后系统等。
2. 销售信息
让呼叫中心的使用人员，特别是坐席人员在整个服务、营销过程中掌握客户的历史销售信息是十分有必要、且十分重要的。这些数据往往来自ERP、销售系统。
3. 服务信息
呼叫中心自身也能产生服务信息，但这并不是客户的所有服务信息，比如4S店的维修记录就保存在其它系统中。呼叫中心系统应将客户公司的所有服务信息统一到系统中来。
4. 基础数据
包含组织机构信息、通讯录信息、产品分类、客户分类、下属机构信息等。来源多样。
5. 工单数据
将从不同途径受理工单的处理结果呈现给呼叫中心系统。呼叫中心系统将自己受理的工单传递给相应的系统。

数据对接方式
1. 数据库同步
通过直接操作数据库的方式，将对方的数据导入呼叫中心系统。为安全性和数据完整性的考虑，好由对方系统技术提供数据源。此方式往往用于对数据时效性要求不高的场景。
优点：工作量相对较小、效率较高。
缺点：灵活性不好，对数据库技术要求高
2. 通过程序接口进行数据交互
双方协商数据对接方式和接口，出具开发文档，由双方人员在彼此系统内按接口要求编写程序，以实现数据对接。
此方式往往于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。
优点：方便灵活，可进行复杂的业务处理。
缺点：工作量较大，集成调试难度大。
3. 页面嵌套
当三方系统已无技术支持、无人了解和维护时。迫不得已才使用的方法。但仍然会有登陆和跨域的问题。
优点：工作量小、不需要对方的技术人员支持。
缺点：灵活性差、用户体验不好。</a>特别提示：以上呼叫中心系统需要对接的那些数据与方式的供应由广州市聚星源科技有限公司自行免费发布，仅供参考。该呼叫中心系统需要对接的那些数据与方式产品信息的真实性、准确性及合法性未证实。请谨慎采用，风险自负。如需了解更多关于呼叫中心系统需要对接的那些数据与方式的产品规格型号及批发价格或产品图片等详细参数说明资料；您可以进入广州市聚星源科技有限公司网站咨询。本页收录查询：呼叫中心系统需要对接的那些数据与方式
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