呼叫中心坐席需要明白自己的价值

呼叫中心坐席需要明白自己的价值

呼叫中心企业://免费.hollycrm.信息是什么？是企业联系客户的桥梁；是企业统一服务窗口，帮助企业服务为维护客户；也是企业的营销平台，帮助企业拓展市场，吸引新客户，获取更多营销价值；同时也代表企业的品牌形象，帮助打造用户的良好口碑，对企业有着非常重要的意义。那么对于在联络中心工作的坐席人员来讲，他们又是什么？只是一群接线员？我想大多数企业都明白这样的道理，坐席人员最直接接触客户，企业是否维系好客户或者获取营销价值，起到最大作用的便是这一群坐席人员，因此对坐席人员的要求也越来越高。那么坐席人员自己呢？是怎么认识自己的价值的？如果只是把自己当做一个普通的接线员，每天只要完成接听和拨打就好了。还是把自己当做企业提高服务质量，提高品牌形象的代表?

联络中心坐席人员的工作看起来十分简单，只需要通过呼叫中心系统每天不停的接听客户来电，但是只有坐席人员才能够真正理解要做好这一份工作并不容易，每天需要联系不同的客户，解决各种客户问题，除了要做到客户满意，还需要时刻端正自己的工作态度，缓解压力和不良情绪。所以作为企业服务人员，最直接代表企业形象，更应该明确自己的价值，你所做的工作对企业而言是十分重要的。你不仅仅只是一个接线员，更多的是最为企业背后的维护客户的重要人员。要知道企业的发展离不开客户，特别是现有客户，企业如果开发一个新客户的成本相当于3个老客户成本。并且让企业现有客户再次购买的成功几率比从新开发一个新客户的几率要高很多，因为客户更愿意选择购买过的，比较信任的企业品牌。因此不难得出，现有客户对企业发展的重要性，维系现有客户是企业发展必然手段，因此作为帮助企业维系客户的重要服务部门的呼叫中心坐席人员，更应该重视自己的工作，帮助用户更忠实于你的企业，从而坚实企业的品牌实力。

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